工行健康旬阳支行强化自助设备处理保证顾客权益

  为强化顾客权益保护作业，推进消保重点作业提质增效，工行健康旬阳支行从纤细着手，精密处理，想客户之所想，采纳得力办法加大自助机具处理获得了杰出作用。三季度末，该行自动柜员机现金保证率99.49%，ATM非技术毛病率目标、现金保证率等目标继续坚持全辖抢先，未发生客户有责投诉和舆情事情。

  一、拟定危险管控办法。该行全辖自助设备9台，其间：大堂网银机、回单打印机、发卡机等大堂自助设备5台。ATM机4台（附行式、离行式各2台）。支行营业室承当一切自助设备处理，担任离行式、附行式自动柜员机供钞、装卸钞和过失受理。支行依照操作流程拟定严厉的处理办法，对自动柜员机施行供钞、装卸钞、账务处理和日常保护“四会集”处理。严厉执行要害岗位轮岗要求，各装卸钞人员值勤期间不得私自调班，确有急需调班的状况出现时，须经主管行长同意方可换班。

  二、强化客户诉求处理。一是合理分配人员，加大分配力度，该行营业室优化人员装备、弹性劳动组合、满负荷投入作业；二是从现金流转一切的环节执行管控办法，严厉依照人民银行关于不宜流转人民币挑剔规范做清分，把“整齐”关，免除大众用现顾忌，保证客户用上洁净钱、整齐钱，保护人民币社会形象；三是细化自助设备保护，对大堂网银机、回单打印机、发卡机等大堂自助设备，执行运营主管和大堂司理A、B岗作业制，保证打印纸、空白卡片供给足够，对签字笔、键盘、摄像头号易损部件要及时保护，保证客户处理事务流通顺畅，让客户体验到自助设备的快捷。

  三、树立应急呼应机制。该行树立自助设备运营服务支撑团队，针对非营业时间事务毛病、吞没卡收取、损害事情和事端、灾祸、等非正常状况树立应急呼应机制，建立自助设备应急处理小组，当客户发现自助设备买卖非正常现象时，可通过拨打95588电话、向就近网点反映等方法陈述，受理网点应细心地了解状况并奉告客户反常处理流程，获得客户了解，稳定情绪。