柯坪县政务服务中心再添“新成员” 政务服务更高效便捷

  为全面优化政务服务流程，提升群众办事体验，新疆柯坪县政务服务中心近日正式引入先进科技，配备了1台政务服务机器人、1台自助查询终端及1台政务自助终端，以数字化手段助力政务服务升级。这一创新举措，标志着柯坪县的政务服务迈入了更加智慧、高效的新阶段。

  近日，在柯坪县政务服务中心，能够正常的看到一位特别的“工作人员”——政务服务机器人“小驼”正在为办事群众提供便捷服务。每当有办事群众踏入政务大厅，“小驼”便以温馨的问候和专业的态度迎接每一位来访者。群众只需通过语音与“小驼”交流，即可轻松启动服务流程，享受数字化带来的便利。

  “小驼”机器人具备多项卓越功能，包括智能政务服务问答、业务办理咨询、引导群众到窗口办理业务以及开展巡游宣传讲解等。针对群众对办事窗口不熟悉、业务办理流程不明确等普遍的问题，“小驼”可提供精准的导航指引和智能化咨询服务，有效解决了群众在办事过程中的困惑和不便。

  此外，政务24小时自助服务厅也为群众提供了极大的便利。政务自助终端设备设在自助服务厅内，可打印证照、表单、办事指南等，实现24小时不间断的政务服务。自助查询终端则可为群众提供各类政务服务业务办理进度、结果查询和咨询服务，让群众随时随地掌握办事进度。

  柯坪县居民刘莹说：“以前来办事，总是要找好久的窗口，还要排队等很久。现在有了这个机器人和自助服务机，真是太方便了！我只要告诉机器人我要办的事，它就会带我去相应的窗口，而且自助服务机还可以每时每刻查询进度，不用再来回跑了。”

  智能机器人的启用不仅明显提高了服务效率，让办事群众节省了宝贵的时间，更极大地提升了民众的办事体验。让群众在与科技的互动中，感受到了政务服务的贴心与温暖。同时，柯坪县政务服务中心通过优化人力资源配置，使工作人员能够更专注于处理复杂业务，为群众提供更专业、更精准的服务。

  柯坪县政务服务和公共资源交易中心副主任李琦春说：“柯坪县政务服务中心从始至终坚持以人民为中心，着眼于群众办事的需求，积极为各族群众办实事好事，持续推动政务服务便利化。在东风公司援疆的全力支持下，我们在政务大厅配备了智能机器人与自助服务终端，旨在进一步简化办事流程，提升服务效率，推动政务服务向数字化、智能化发展。”

  未来，柯坪县将继续在数字化政务服务的道路上不断探索和创新，致力于为广大民众和公司可以提供更加便捷、高效的政务服务体验。在数字化新时代的推动下，柯坪县政务服务将不断迈上新的台阶，为群众和企业提供更优质、高效的服务。（张鑫如）

  柯坪县政务服务中心以数字化手段助力政务服务升级，标志着该县政务服务迈入新阶段。